Informativa sui rimborsi
Politica di reso
Il reso dei capi acquistati può essere effettuato esclusivamente attraverso la procedura online di seguito riportata.
Non è possibile rendere o sostituire articoli acquistati online presso i negozi fisici Facis.
L’acquirente che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell’acquisto effettuato avrà diritto di restituire gli articoli non indossati e non utilizzati, avviando una procedura di reso entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Il cliente può decidere di rendere i capi acquistati scegliendo tra due modalità (resta inteso che, indipendentemente dal metodo scelto, la procedura di reso da seguire rimane la medesima così come i documenti di reso da compilare ed inserire nella busta):
- Ritiro del pacco da parte di un nostro corriere al costo di € 10, che verranno dedotti dal rimborso finale.
- Spedizione autonoma, a proprie spese, del pacco. Il cliente si assume i rischi legati al trasporto ed alla restituzione della merce nelle medesime condizioni in cui la suddetta si trovava al momento della ricezione.
Condizioni di reso
La merce dovrà pervenire all'Ufficio Resi nelle condizioni originali, non utilizzata, completa di tutti gli eventuali accessori e di tutte etichette legate al prodotto, all'interno del suo imballo, al fine di preservarne l’integrità.
Le restituzioni danneggiate, macchiate o alterate in qualunque modo, modificate o regolate tramite lavorazioni sartoriali, lavate autonomamente o presso terzi non autorizzati preventivamente da Facis
non verranno rimborsate.
Le Calzature restituite senza scatola, in una scatola danneggiata o con segni di usura sulle suole potrebbero non essere accettate e rimborsate, in quanto la scatola è da considerarsi parte integrante del prodotto.
In caso di riscontro positivo da parte dell'Ufficio Resi, il rimborso verrà effettuato tramite il riaccredito della somma pagata sullo strumento di pagamento utilizzato in fase d'acquisto, al netto delle spese del trasporto, nei tempi previsti dalle disposizioni di legge.
In caso di acquisto con carta di credito, le tempistiche di rimborso dipenderanno dall'istituto emittente della stessa.
Come effettuare un reso
La procedura di reso va avviata inviando una mail all'indirizzo customer@facis.net inserendo come oggetto “RESO ORDINE” seguito dal numero d’ordine che ha ricevuto nella mail di conferma di acquisto.
Indichi nella mail l’articolo che desidera rendere e le motivazioni del reso. Riceverà entro 72h lavorative un riscontro da parte del nostro team, che le invierà il documento necessario a procedere al punto successivo.
Preparazione del reso
- Stampi il file pdf “Documento di reso”, in allegato alla mail che le invieremo, e lo compili in tutte le sue parti. In calce al documento, è presente una mini-guida per procedere alla compilazione, popolando i seguenti campi obbligatori:
-
- Cliente (Nome e Cognome Cliente);
- Indirizzo (Via, CAP, Città, Provincia)
- Recapiti (Telefono, E-Mail);
- Dati ordine (Numero d'Ordine, Data Documento, Codice Articolo, Taglia, Quantità, Totale Pezzi).
- L'indirizzo di ritiro deve rimanere il medesimo di quello della spedizione
- Inserisca la parte sinistra del Documento di Reso insieme alla merce all’interno della busta/scatola con cui questa le è stata consegnata.
- Apponga la parte destra del Documento di Reso sulla busta/ pacco (costituirà l'etichetta), avendo cura di coprire o cancellare il mittente/ destinatario precedentemente riportati sulla busta/pacco.
- A questo punto La preghiamo gentilmente di avvisarci via mail quando i prodotti saranno pronti ad essere ritirati dal corriere, il quale provvederà al ritiro entro 72h lavorative.
Se il reso non dovesse soddisfare le condizioni citate precedentemente, non sarà effettuato il rimborso e il pacco contenente il reso verrà predisposto al ritiro a carico del cliente presso il
Centro Direzionale Facis di Milano.
Cambio Taglia
Il Cambio della Taglia è completamente gratuito per il Cliente.
Andrà effettuato un nuovo ordine, con la taglia desiderata dell'articolo da sostituire.
Contestualmente, basterà accedere alla procedura di reso, programmare la presa da parte del nostro incaricato ed attendere che l'ordine venga recapitato e successivamente valutato dal nostro Ufficio Resi, preposto a verificare l'integrità della merce restituita.
A verifica avvenuta, si riceverà un rimborso dell'importo corrispondente a quanto speso per l'articolo restituito, sul metodo di pagamento utilizzato per completare l'ordine.